FAQ

Hvordan kan jeg kontakte Infinio?

Du kan sende en e-mail til os på info@infinio.ca, hvor vores kundeservice team vil med glæde hjælpe dig med hvad end du har brug for!

Sender du til hele verden?

Ja

Hvor sender du fra?

Vi sender fra Hong Kong.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Da vi tilstræber at behandle ordrer så hurtigt som muligt, skal du anmode om eventuelle ændringer/annulleringer inden for 12 timer efter bestilling. Alle anmodninger efter dette tidspunkt vil blive afvist. Din ordre kan returneres for fuld refusion, efter den er modtaget.

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger.

Hvornår vil min ordre blive behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes ud fra vores lager. Tillad venligst ekstra tid, før din ordre behandles i helligdage og udsalgssæsoner. Vi behandler bestillinger mellem mandag og fredag. Ordrer behandles inden for 1-3 hverdage fra ordredatoen og afsendes næste dag efter ekspeditionsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenden.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

På grund af stor efterspørgsel kan det tage mellem 2-4 uger at ankomme ordrer.

Hvad hvis jeg ikke modtager min ordre?

Hvis du ikke modtager din ordre inden for 30 dage efter afsendelse, er du berettiget til fuld refusion.

Vil jeg blive opkrævet med told og afgifter?

De priser, der vises på vores side, er skattefrie i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du muligvis skal betale for told og afgifter, når du modtager din ordre. Importskatter, told og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din ordre ankommer til dens endelige destination, som bestemmes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse gebyrer og skatter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldafdelingen i dit land. For yderligere oplysninger om gebyrer, kontakt venligst dit lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os venligst på info@infinio.ca

Hvad hvis varen/varerne, jeg modtog, er defekte/forkerte/beskadigede?

Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, mangler og/eller defekte. Inkluder venligst dit ordrenummer, fotografier af varen/varerne og alle relaterede referencer ved modtagelse af din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag hurtigst muligt.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Alle refusioner vil blive krediteret til din oprindelige betalingsform. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, vil refusioner blive sendt til den kortudstedende bank inden for 7-10 hverdage efter modtagelsen af ​​den returnerede vare eller annulleringsanmodningen. Kontakt venligst den kortudstedende bank med spørgsmål om, hvornår kreditten vil blive bogført på din konto. Hvis du endnu ikke har modtaget en kredit for din returnering, gør du sådan her: Kontakt banken/kreditkortselskabet. Det kan tage noget tid, før tilbagebetalingen er bogført på din konto.